Enbridge 表示需要开具账单，因为它无法读取 Ingrid Raudsepp 的煤气表
Ingrid Raudsepp 说，当她在 12 月份收到 Enbridge Gas Inc. 的一系列新账单时，她简直不敢相信自己的眼睛，这些账单告诉她，她在过去 12 个月里欠下了高达 7,430.06 加元的欠款。
Raudsepp 住在多伦多以西的米西索加，她说她总是按时支付天然气账单，每月大约 122 加元。
Raudsepp 告诉 CBC 多伦多：“我绝对认为一定是有错误，一定是出了什么问题。一定是计算错误。”
“那是 12 月 20 日，圣诞节前五天。我差点晕倒。”
失业的 Raudsepp 说，Enbridge 告诉她，该公司一直依靠估算来计算她的账单，而不是最新的电表读数，新账单是为了纠正之前的低估。
“应该有一个警告”
Enbridge 应至少每两个月抄一次表，但安大略省的能源监管机构已将抄表性能确定为一个问题。
Enbridge 受安大略省能源委员会 (OEB) 监管。2021 年，OEB 启动了一项审查，以应对与抄表和预估账单等问题相关的客户投诉增加，大额“补缴”账单被认为是问题之一。OEB 发现 Enbridge 不符合某些客户服务要求。
2022 年 9 月，OEB 表示已接受 Enbridge 的自愿合规保证，该公司在其中制定了计划并致力于解决这些问题。Enbridge 还被要求支付 250,000 元的罚款。
Raudsepp 说她从来没有想过她的账单，也没有意识到 Enbridge 一直依赖估算。
“老实说，我真的不明白这个过程。我只是按照我应该的方式每月支付账单，”她说。
在 12 月收到令人瞠目结舌的账单后，Raudsepp 与 Enbridge 的一位主管交谈，后者给了她 300 元的信用额度。Raudsepp 说这个提议是“不可接受的”。
一月份，她联系了 OEB，董事会将她的投诉发送给了 Enbridge 的监察员。在本月发给 Raudsepp 的电子邮件中，监察员办公室的一名成员为依赖估计而道歉，并提供了两年的还款计划，但没有提出减少超过 300 元信用额度的欠款总额。
这名工作人员说，公司依赖估计的原因是，由于 Raudsepp 家的门是锁着的，它无法访问电表。
Raudsepp 说，她的家人在 2018 年在后院建了一个游泳池时加装了大门。她说她不记得 Enbridge 曾经通知过她这个问题。
“应该有一个警告，”她说。
法案“不公平”，拥护者说
公共利益倡导中心的执行董事兼总法律顾问约翰劳福德说，Enbridge 在某些情况下被允许依赖估计，但公司等待这么长时间来纠正账单是不合理的，该中心为支付受监管费用的消费者辩护服务，包括能源。
劳福德说：“我认为，最后收到账单冲击是不公平的，特别是如果你让人们相信估计是准确的。”
除了向 OEB 投诉并试图与 Enbridge 讲道理外，Lawford 表示像 Raudsepp 这样的客户可以尝试去小额索赔法庭。
LIEN 指导委员会成员 Abhilash Kantamneni 说，大型“追赶”法案的问题也在一个名为低收入能源网络 (LIEN) 的倡导组织的关注范围内。
Kantamneni 说人们倾向于相信他们的账单，但应该密切注意以确保数字准确并基于实际的仪表读数。他还鼓励人们留意可能不会注意到差异的弱势家庭和社区成员。
“但这本身并不能解决这个问题，因为显然这是一个系统性问题，”他说。
Kantamneni 也是一个名为 Efficiency Canada 的组织的研究员，该组织提倡节能经济，他说目前还不清楚这个问题到底有多普遍。但他表示，他特别担心意想不到的大额账单会对低收入人群产生怎样的影响，并表示确保每月账单准确无误的责任应该落在公司身上。
Enbridge 说，人员配置挑战是部分原因
恩布里奇告诉加拿大广播公司新闻，没有人可以接受采访。但在一封电子邮件中，媒体关系经理安德里亚·斯塔斯 (Andrea Stass) 表示，该公司“努力每隔一个月读取一次客户的电表”，但由于各种原因，包括人员配置方面的挑战，这在过去几年一直是一个挑战。
Stass 说 Enbridge 正在采取措施减少依赖电表估算的频率。她还说，在公司无法使用电表的情况下，它会通过电子邮件通知客户，如果可能的话，会在他们家门口留下通知，Raudsepp 说她不记得 Enbridge 在她的公司做过这样的事情家庭的情况。
她说她承受着极大的压力，因为她试图弄清楚如何处理她的账单，但她并没有停止战斗。
Raudsepp 说：“我在家，我的伴侣退休了。他们不能看煤气表真的没有任何借口。”
转载地址:https://www.cbc.ca/news/canada/toronto/toronto-enbridge-customer-7-thousand-dollar-bill-1.6755651
声明:本文仅代表作者个人观点，www.ehouse411.ca网站不负任何法律责任
本文仅代表作者观点，不代表ehouse411.ca立场。
-
*
0/500
-
留言之前，您同意加拿大时讯的
使用和隐私政策条款
-
2
Ella 2026-03-01 11:29
-
3
Helen 2026-03-01 11:23
-
4
加印关系回暖：卡尼称印度是“天然伙伴”，双方力争年内达成自由贸易协议
Helen 2026-03-01 10:20
-
5
Helen 2026-03-01 10:02
-
6
多伦多城堡将变身奇幻中世纪世界 Casa Loma三月春假活动开启
Helen 2026-03-01 09:35
-
7
Helen 2026-03-01 09:26
-
8
Helen 2026-03-01 09:15
-
9
Helen 2026-03-01 09:14
-
10
Helen 2026-02-28 12:55
-
11
工资涨了，为什么福利反而少了？很多家庭都会遇到的“隐形变化”
Ella 2026-02-28 12:43
-
12
温哥华市中心陌生人袭击事件：男子推婴儿车并殴打父亲 已被起诉
Helen 2026-02-28 12:23
-
13
Helen 2026-02-28 12:09
-
14
Helen 2026-02-28 12:00
-
15
Helen 2026-02-28 11:05
-
16
Alex 2026-02-28 10:33
-
17
Helen 2026-02-28 09:42
-
18
Alex 2026-02-28 09:34
-
19
Helen 2026-02-28 09:12
-
20
Alex 2026-02-27 12:31
