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经历过航班延误，行李丢失吗？以下是如何申请赔偿

Daisy

最后更新：2024-01-18 14:34

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查德·罗斯原定乘坐下午的航班从安大略省伦敦飞往渥太华，但西捷航空当天取消了他的行程。

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航空公司让他在高峰时段乘坐出租车前往多伦多皮尔逊机场，并于晚上出发。但在午夜，由于机组人员的限制，西捷航空延误了一个小时，航班也被取消了，罗斯说。

他收到了一张深夜机场票价的食品券，但排队一个小时后没有留下酒店优惠券。

“我感觉就像《终点站》中的汤姆·汉克斯一样，漫无目的地闲逛，”罗斯谈到 2022 年 6 月的经历时说道。

第二天改签航班后，罗斯终于比原定时间晚了18个多小时抵达首都。

他向西捷航空提出赔偿要求，但遭到该航空公司拒绝，称延误是出于机械原因，因此不受《航空乘客保护条例》规定的赔偿要求的约束。

对于许多人来说，弄清楚何时以及如何申请赔偿——更不用说对结果提出异议——可能是一项陌生而艰巨的任务。

如果航班晚点 3 小时，旅客有权获得 400 加元

与报销不同的是，如果航班在起飞前不到 15 天取消或由于承运商控制范围内的原因延误至少三个小时，则航空公司应支付补偿（与报销不同）。船员短缺或常规技术问题都在其控制范围内，而天气、安全威胁和罢工则不在其控制范围内。

根据规定，“出于安全目的”的原因，例如机械问题，也不需要赔偿。然而，目前正在对权利章程进行彻底修改，其中包括这一条款。

“‘技术问题’更加棘手——它始终在承运人的控制范围内，但根据是否意外，它可能会或可能不会被归类为 APPR 下的‘安全’问题，”航空乘客权利倡导组织集团总裁加博·卢卡奇表示。

假设原因在航空公司的控制范围内，如果航班晚点 3 小时或以上，旅客有权获得 400 元的赔偿；如果航班晚点 6 小时到达，旅客有权获得 700 元的赔偿；如果航班晚点 9 小时以上到达，旅客有权获得 1,000 元的赔偿。对于 Lynx Air 和 Sunwing Airlines 等规模较小的航空公司，规定的金额较低。加拿大航空、西捷航空、越洋航空和 Flair 航空均被列为大型航空。

要申请赔偿，只需在网上搜索“赔偿索赔”一词，然后输入航空公司名称，就会出现一个指向公司网站的链接，客户可以在其中填写表格。

航空公司有 30 天的时间回复，并且必须对拒绝做出解释。如果必须在航班中断后一年内提出的索赔被拒绝，旅客有多种选择。