在不少公共事务中，人们会发现，公共机构往往花大量时间解释规则、流程和判断依据。这种做法并非附加服务，而是加拿大公共体系中明确的一项制度责任。
解释规则为何被视为制度义务
公共体系并不假设公众天然理解制度逻辑。相反，制度需要通过解释，向公众说明规则如何运作、为何存在、如何被应用。
这种解释，是制度透明度的重要组成部分。
规则不被解释会带来什么问题
如果规则只被执行而不被解释，公众将难以判断制度是否公平，也难以形成稳定预期。
长期来看，这会削弱制度信任，并增加误解和冲突的概率。
解释机制如何成为制度的一部分
通过书面说明、流程指引、公开文件和标准化回复，公共体系将“解释”制度化，而不是依赖个人态度或临时沟通。
这种做法有助于确保不同个体获得的信息一致，减少因信息不对称产生的误会。
从解释责任理解公共体系运作
理解规则解释是制度责任的一部分，有助于个人在沟通中更重视制度逻辑本身，而不是仅仅关注态度或情绪回应。
延申阅读：
1. 在加拿大公共体系中，为什么“程序正确”往往比“结果满意”更重要？
2. 为什么加拿大公共体系更强调“制度信任”，而不是“个人信任”？
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