加拿大皇家银行（RBC）因长期向部分客户提供错误的信用卡账单，被加拿大金融消费者管理局（FCAC）处以425万加元罚款。
监管机构表示，这项问题持续时间长达20多年，涉及约22.8万个信用卡账户。目前，RBC已向受影响客户退还超过2240万加元，并完成罚款缴纳。
长达23年的系统问题影响22万多个账户
根据加拿大金融消费者管理局公布的信息，问题发生在2001年至2024年期间。
监管机构表示，当客户关闭原有信用卡并更换新卡时，部分已关闭账户中的贷方余额（Credit Balance）未能正确转移至新的信用卡账户，导致客户收到的信用卡月结单信息出现错误。
此次事件共影响227,947个信用卡账户。
RBC随后已向受影响客户补发及退还超过2240万加元，并另外捐赠29.9万加元用于慈善用途。
RBC：主动向监管机构报告问题
RBC发言人表示，银行十分重视履行监管责任，这项问题是RBC主动向加拿大金融消费者管理局报告的，并在整个调查过程中积极配合。
监管机构表示，RBC已于今年4月缴纳425万加元罚款。
为什么消费者需要关注？
虽然此次事件已经完成退款，但它也提醒消费者，即使关闭信用卡账户，也不要认为所有余额都会自动转移。
如果旧信用卡曾出现商户退款、账户贷方余额（Credit Balance）、费用更正或其他退款交易，都应主动核对最终账单，确认相关金额是否已经正确处理。
此外，即使信用卡已经注销，也建议保留最后几个月的账单，并留意是否还有后续退款或更正记录。如长时间未收到相关款项，可主动联系银行查询已关闭账户的历史记录。
不少消费者关闭信用卡后，便不再查看旧账户，但实际上，一些延迟退款、商户退货款项或银行更正交易，仍有可能发生在原账户中。
建议曾关闭RBC信用卡的客户进行核对
此次事件持续长达23年，也反映出即使是大型金融机构，在长期运营过程中仍可能因系统问题影响大量客户。
如果过去曾关闭过RBC信用卡，或曾办理信用卡升级、更换卡种等业务，不妨查看历史账单或联系银行确认，了解是否曾存在未及时转移或退还的账户余额。
这类核对虽然只需花费几分钟，却有可能发现自己原本并不知道的退款或余额。
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