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多伦多皮尔逊机场位列北美乘客满意度最差机场之一
Daisy
最后更新：2024-09-19 10:05
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JD Power发布了最新的北美机场顾客满意度调查结果，多伦多皮尔逊国际机场的业绩表现并不理想。

多伦多皮尔逊机场位列北美乘客满意度最差机场之一1

明尼阿波利斯-圣保罗国际机场在大型机场乘客满意度排名中位居第一，得分为 671（千分制）。底特律大都会韦恩县机场（643）排名第二，菲尼克斯天港国际机场（633）排名第三。

多伦多皮尔逊机场的表现并不好。在大型机场中，它以 559 分排名倒数第二，略高于新泽西州纽瓦克自由国际机场 (552)。根据 JD Power 的调查结果，2023 年，皮尔逊机场在总体客户满意度方面同样排名倒数第二。

“多伦多皮尔逊机场致力于卓越运营、乘客体验和客户满意度。我们对用于确定 JD Power 排名的方法的可信度存疑，”多伦多皮尔逊机场的一位发言人表示。

“这项调查严重偏向美国旅客，并且无法核实受访者是否真的去过多伦多皮尔逊机场。我们始终坚定不移地致力于将多伦多皮尔逊机场打造成世界上最先进、最可持续、最方便乘客的机场之一。”

多伦多皮尔逊机场位列北美乘客满意度最差机场之一2

在大型机场类别中，温哥华国际机场以 634 分的成绩位居中游，其次是卡尔加里国际机场，排名第 22 位（599 分），蒙特利尔皮埃尔·埃利奥特·特鲁多国际机场排名第 27 位（得分 576 分）。

奥兰治县的约翰韦恩机场得分为 687，是大型机场中得分最高的机场。坦帕国际机场（685）排名第二，堪萨斯城国际机场（683）排名第三。

JD Power 旅游、酒店和零售业务董事总经理迈克尔泰勒 (Michael Taylor) 表示：“尽管机票、地面旅行、酒店房间以及机场所能购买的几乎所有东西的成本稳步上涨，但北美巨大的航空旅行需求并未放缓。”

多伦多皮尔逊机场位列北美乘客满意度最差机场之一3

“大多数旅客仍在享受这种体验。然而，我们开始看到消费者支出达到临界点，航站楼内人均支出较一年前大幅下降。”

总体乘客满意度评分由七个核心维度决定，包括机场出行便利度、对机场的信任度、航站楼设施、机场工作人员、出发/到达机场体验、食品、饮料和零售、以及到达/离开机场体验。

转载地址:https://toronto.citynews.ca/2024/09/19/toronto-pearson-airport-customer-satisfaction-survey-jd-power-2024/

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