加拿大金融消费者机构 Financial Consumer Agency of Canada（FCAC）表示，已对 Bank of Montreal（BMO）处以 400 万加元的行政罚款，原因是该行在账户费用披露方面存在问题，导致部分客户被多收月度账户管理费。
监管机构称，相关违规行为涉及本应免收或享受折扣的账户计划费用，但银行未能向客户提供准确、清晰的信息。
超10万名客户受影响，退款逾300万加元
FCAC 表示，在 2010 年至 2024 年期间，共有 101,091 名客户受到影响。
截至目前，BMO 已向客户退还 超过 300 万加元的费用。对于因无法确认或联系客户而无法退还的部分，银行另行捐赠了约 60 万加元。
涉及新移民、学生及原住民客户
监管机构指出，问题主要涉及多类享受优惠的银行账户，包括：
新移民优惠账户
医学与牙科学生账户
原住民银行服务客户
参与特定房屋融资促销计划的客户
FCAC 表示，这些客户在开户或使用相关产品时，被提供了不准确的费用信息，从而产生不应发生的月度收费。
监管机构：多次投诉后仍未及时纠正
FCAC 指出，尽管 BMO 在相关期间收到超过 500 起客户关于账户月费的投诉，但银行在防范和发现问题方面仍存在疏忽。
监管机构表示，此次 400 万加元罚款反映了 BMO 在内部控制和纠错机制方面的疏忽程度。
BMO回应：已主动补偿并上报问题
BMO 发言人在一份声明中表示，银行“始终以最高的行为标准要求自身”，并称该行已主动向客户退款，同时自行向 FCAC 报告了问题。
发言人未对罚款金额本身作出进一步评论。
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