加拿大三大电信供应商罗杰斯（Rogers）、贝尔（Bell）和泰勒斯（Telus）的客户表示，他们对合同感到不满，因为这些合同让他们受制于协议，但同时又允许这些公司提高价格。

在发给 Go Public 的数百封电子邮件中，客户表示他们对合同期间每月互联网、电视和家庭电话费用的意外增加感到厌烦。 

她们是在加拿大广播公司 (CBC)报道了不列颠哥伦比亚省西德尼市罗杰斯通讯 (Rogers Communications) 客户 Cathy Cooper 的故事后开始撰写这篇文章的。Cathy Cooper 措手不及的是，该公司将租用电视机顶盒的月费提高了每个 7 加元（新客户则为每个 12 加元）。

多伦多的梅拉尼·诺曼写道，她“收到了与贝尔签订的新三年合同的第一笔账单，在我开始使用之前，我的电视费每月就增加了 5 元”。 

“事实证明，贝尔对我的承诺是假的。”

在一封又一封的电子邮件中，电信公司客户表示，他们从未被告知有关公司可以在合同期限内提高某些商品价格的条款——通常隐藏在细则中。

一些人表示，他们花了几个小时与客服人员通电话，试图了解他们的账单，并争取他们认为有保证的原始月费。 

许多人表示，他们发现他们的合同令人困惑。

一位合同法专家表示，近二十年来消费者一直在抱怨电信公司的单方面合同。 

渥太华大学法学院专门研究消费者保护和数字社会的副教授玛丽娜·帕夫洛维奇 (Marina Pavlovi?) 表示：“这些合同很长——即使你读懂了，也至少需要受过大学教育才能理解。”

帕夫洛维奇表示，这些合同是“精心设计的一个陷阱”，现在是加拿大电信监管机构——加拿大广播电视和电信委员会 (CRTC) 进行调查的时候了。

“我们需要重新平衡这些政策，以便消费者感到他们受到了更好的保护。”

Go Public 要求罗杰斯、贝尔和 Telus 对客户感觉被误导这一事实发表评论。但三者均未回应客户日益增长的不满情绪。

“我感觉有点被欺骗了”

诺曼说，她八月份与贝尔公司签订了一份为期三年的电视、互联网和家用电话合同，并通过电话报出了每月的价格。

9 月份收到第一张账单时，她的电视服务费已经比她预想的贵了 5 元。当她打电话询问时，她说一位代理商告诉她电话和互联网的价格也将很快上涨。

“这有点像，‘你肯定在开玩笑’，”诺曼说。

她的合同规定，公司每年可以提高费用最多 10 元，但她说公司在电话中没有向她解释这一点。 

“我感觉有点被欺骗了。”

贝尔公司的一位发言人向 Go Public 表示，“很遗憾”公司没有在电话中清楚地解释价格上涨的原因，并且公司将把钱存入诺曼的账户，以支付她的额外费用。

她还表示，贝尔“不提供也不宣传任何合同期限内的固定价格”。 

她写道：“我们的定价条款清楚地显示在我们的网站和合同中，并且我们的客户服务代表也经过培训，可以向我们的客户清楚地解释这些条款。”

合同专家帕夫洛维奇表示，像诺曼这样的故事非常常见，“你几乎需要成为一名注册会计师 (CPA) 才能审计你的账户。”

原来，诺曼是一名注册会计师，她创建了一个电子表格来追踪她的贝尔费用，但就连她自己也很难弄清楚她增加的账单。 

“抢钱”

大型电信公司的客户称他们的经历有各种各样的“令人愤怒”、“可疑”甚至“是为了捞钱”。

许多人表示，他们反复询问客服人员，他们同意的两年价格是否“有保证”。但在得到保证后，他们发现账单不久后就上涨了。 

一些人质疑，为什么当他们打电话抱怨新的收费时，他们没有得到退款，而他们的朋友和家人却设法降低甚至取消了同样的收费。

当安大略省瓦萨加海滩的卡尔·卡梅伦 (Carl Cameron) 打电话给罗杰斯“大声抱怨”电视盒价格上涨时，他说一位经理给了他 50% 的折扣，并声称这项优惠是“无限期的”。

“她没有以书面形式发给我，”他说。“所以这毫无意义。”

罗杰斯的一位发言人在给 Go Public 的一封电子邮件中表示，只要卡梅伦有这个盒子，他就会一直享受这种折扣。  

CRTC 将举行磋商

帕夫洛维奇说，她对如此多的加拿大人因电信合同中鲜为人知的条款而感到沮丧并不感到惊讶。

“消费者感觉非常脆弱，”她说，“其中一些服务对他们的生活绝对必不可少，他们除了接受这些严重偏向供应商的条款外，别无选择。”

帕夫洛维奇表示，CRTC 应该进行调查，并可能要求在合同期间价格保持不变。 

CRTC 的一位发言人向 Go Public 表示，最近有关现有合同价格上涨的报道“令人担忧”。 

该监管机构此后向大型电信公司发出了一封信， 指出他们“不应让客户对超出原先同意的价格的涨价感到意外”，并提醒他们任何额外收费——例如与设备相关的收费——“必须明确”。 

CRTC 发言人还表示，监管机构正在与电信公司、公众“以及任何其他相关方”进行磋商，以确保向客户提供的信息“更清晰、统一”，以便加拿大人可以更轻松地比较报价，并在需要时更改服务或提供商。

新民主党呼吁自由党采取行动

在国会山，新民主党也呼吁采取行动。行业评论家布莱恩·马斯表示，政府必须利用其影响力，让罗杰斯公司降低近期电视机顶盒租赁价格上涨幅度，并且不允许在合同中使用“含糊其辞”的措辞。 

马斯对 Go Public 表示：“部长……有能力联系罗杰斯，并告诉他们停止虐待加拿大消费者。” 

工业部长 Fran?ois-Philippe Champagne 的发言人并未透露他是否会要求罗杰斯扭转最近的涨价趋势，他写道：“我们希望罗杰斯向客户清楚地传达合同条款和价格变化。”

与此同时，由自由党、保守党、新民主党和魁北克政团议员组成的工业和金融常设委员会一致通过了一项动议，要求传唤罗杰斯银行首席执行官托尼·斯塔菲里 (Tony Staffeiri) 出席会议。

当《Go Public》询问部长是否会要求 CRTC 举行听证会，调查允许电信公司在协议期间提高价格的合同条款时，发言人没有回应。她确实说部长已经“与罗杰斯的高层领导发短信”，但没有详细说明讨论的内容。 

合同法专家帕夫洛维奇 (Pavlovi?) 表示，CRTC 听证会早就应该举行了。

“我们需要加强消费者的权利。”