加拿大电讯服务总是投诉不断。加拿大电讯监管机构、电讯服务投诉委员会(CCTS)发布的年度报告指出，自2015年8月31日至今年7月31日期间，总共接受了8,197宗个人投诉。
每宗投诉则涉及平均1.9个需要解决的问题。换言之，一旦出现纠纷需要第三方解决，就不仅是1个问题，而是接近2个。
无线服务问题最多
所有投诉的问题被分为三大类，其中7,931个无线通讯问题，超过总投诉量的一半，包括合约中的条款含误导信息，收费出错，以及退款系统出问题等。
另两类是互联网服务问题，为4,177个，以及3,086个电话服务问题。
此外，所有服务中，账单问题最为突出，是消费者投诉最多的。
Bell被投诉最多
至于被投诉最多的公司，第一是Bell，有2,940宗投诉，约占35.9%。该数字比往年减少了18%。Bell公司回应说，其业务发展比竞争对手更快，而公司内部的统计数字显示，服务已经有明显改善。
其次是Rogers，有861宗，约占10.5%。Rogers的投诉量比去年减少了一半。
Telus的投诉有570宗，约占7%，但是这一数字比上一年该公司接到的投诉大幅增加了104宗，或22.3%。Telus的用户约达1260万。
最新改名为Freedom Mobile的公司，原名Wind Mobile，以及Virgin Mobile公司，分别占投诉量的6.1%。
明年起接受电视投诉
电讯服务投诉委员会也指出，该委员会目前只负责接受和处理手机、电话、互联网和长途电话(包括预付卡)服务，暂不接受电视服务的投诉。
报告显示消费者关于电视服务的投诉过去一年达8,678宗，比上一年的7,294宗明显增加。委员会称，将于明年9月开始，评估、接受和处理消费者对电视服务的投诉。
一年追回350万元
在投诉委员会接纳的投诉个案中，有80%得到解决，让投诉双方满意，其中多数个案能在30天内解决。
有一半的投诉个案，是消费者得到100元以下的小额补偿，另有不到一半的投诉者得到500元以下的补偿。今年该委员会已经为消费者争取到近$350万元的补偿。
为此，电讯服务投诉委员会提醒广大消费者，如果对服务商有意见，一定要投诉，并坚持让其纠正。
本文仅代表作者观点，不代表ehouse411.ca立场。
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