另一家加拿大电信公司取代罗杰斯，成为客户投诉最多的公司 - 加拿大时讯

另一家加拿大电信公司取代罗杰斯，成为客户投诉最多的公司

Daisy

最后更新：2025-04-30 11:13

加拿大电信电视服务投诉委员会 (CCTS) 发布了 2024-2025 年中期报告。报告显示，加拿大共受理了 11,909 起涉及所有服务（无线、互联网、电视和电话）的投诉，较去年中期增长了 12%。CCTS 将这一增长归因于加拿大各运营商持续通过各种渠道向不同受众推广其服务。

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报告期内（2024 年 8 月 1 日至 2025 年 1 月 31 日），罗杰斯 (Rogers)、贝尔 (Bell)、研科 (Telus)、Shaw 和 Fido 的投诉占总投诉量的 72%。值得注意的是，这是 Shaw 首次跻身本报告中排名前五的参与服务提供商 (PSP) 之列，其因租赁设备、合同变更和违约以及价格上涨等问题而收到的投诉数量显著增长了 194%。

在五大服务提供商中，Telus 的投诉量较上一期 2023-2024 报告期增幅最大，增幅达 63%。今年是 Telus 在 CCTS 报告周期内首次收到投诉数量最高，而去年，它在三大服务提供商（Rogers、Bell、Telus）中投诉总量排名第三。投诉量增加的主要原因包括月费套餐收费错误、违反合同以及价格定期上涨。

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在服务投诉方面，无线服务仍然是最常见的投诉类别，占今年所有投诉的 50%。与去年年中报告相比，与无线服务相关的问题增加了 12%。在 CCTS 报告中列出的所有服务中，计费仍然是客户最关心的问题。最常见的投诉问题是“月费套餐收费错误”，占今年投诉总数的 12%，但比上一期报告下降了 4%。

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加拿大广播电视和电信服务委员会 (CCTS) 根据加拿大广播电视和电信委员会 (CRTC) 制定的四项准则，对加拿大服务提供商的行为进行监管。CRTC 于 2013 年实施的《无线准则》规定了公平行为和服务标准，同时保障了消费者权益。

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CCTS 共收到 1,456 起违反《无线准则》的指控，其中 88 起报告需要调查，最终确认违规行为 34 起。其中，违规行为最常涉及“无限服务”（《无线准则》A.3 节），共计 9 起报告，占所有已确认违规行为的 24%。在本年中报告期内，CCTS 共解决了 9,623 起投诉，所有报告均可在其网站上查阅。

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