加拿大人表示税务局无人接听他们的电话。工会表示情况只会更糟 - 加拿大时讯

加拿大人表示税务局无人接听他们的电话。工会表示情况只会更糟

Daisy

最后更新：2025-08-22 11:47

许多加拿大人表达了他们对无法通过电话联系加拿大税务局 (CRA) 解决重要税务问题的不满。受影响的纳税人与代表 CRA 员工的工会一起，敦促联邦政府解决这一问题。

“这真是令人沮丧和失望，”来自安大略省北湾的 Krista Tucker Petrick 说道，她是接受加拿大广播公司 (CBC) 新闻采访的几位纳税人之一。几周来，她每天至少两次尝试联系 CRA，咨询她已故继母的遗产事宜。每次她打电话，她都不会被安排等待，而是听到一条自动留言，引导她选择 CRA 的在线服务选项。“这是政府服务。唉，我得不到任何服务，”她说道。

加拿大人表示税务局无人接听他们的电话。工会表示情况只会更糟1

来自里贾纳的簿记员 Erin Rudd 从五月开始遇到类似的问题。她公司的员工现在轮流花一整天时间尝试联系 CRA 处理紧急客户事宜，但往往收效甚微。 “我们重拨电话，然后收到‘所有客服人员都忙，请再打过来’的提示，然后我们又得重新开始，”Black Star Accounting 的老板 Rudd 说。“有时候我们希望办公室里有个尖叫室，因为我们真的想尖叫。”

据代表加拿大税务局 (CRA) 员工的税务雇员工会 (Union of Taxation Employees) 称，自 2024 年 5 月以来，已有近 3,300 名呼叫中心员工被解雇。因此，只有不到 5% 的呼叫者能够联系到客服人员。周四，该工会发起了一场社交媒体活动，谴责裁员，并警告加拿大人，渥太华的进一步裁员将导致联系加拿大税务局 (CRA) 客服人员面临更大的挑战。

“目前的未来看起来非常黯淡，”工会全国主席 Marc Brière 表示。“我们正在呼吁他们停止裁员。”

Brière 指出，加拿大税务局 (CRA) 仍有大约 3,500 至 4,000 名呼叫中心员工。不仅大多数来电无人接听，现有员工也因需求过大而应接不暇。“大家都累得筋疲力尽，哭喊着寻求帮助。”他还补充说，员工们经常与那些沮丧的来电者争吵，这些来电者想知道为什么电话这么难接通：“他们在电话线上遭受了很多谩骂。”

加拿大人表示税务局无人接听他们的电话。工会表示情况只会更糟2

布里埃尔担心，由于总理马克·卡尼最近指示大幅削减项目支出，加拿大税务局（CRA）的呼叫中心可能会裁员。计划要求在2026年4月开始的财政年度削减7.5%，次年削减10%，2028-29年削减15%。布里埃尔坚持认为，加拿大税务局应该增加预算，并让被解雇的员工复职。“如果不这样做，那将是极其令人厌恶的，”他警告说。

加拿大税务局在回应CBC新闻时并未提及拟议的裁员，但其发言人Etienne Biram指出，人员配备水平会因季节性招聘而有所不同，其中包括5月份合同到期后被解雇的1300名呼叫中心员工。Biram还提到，加拿大税务局此前曾在新冠疫情期间增加人员以管理相关福利，但现在这些福利已经减少。尽管最近面临资金挑战，但他坚称，加拿大税务局的首要任务是确保加拿大人获得所需的服务，并提供增强的数字工具以减少等待时间，并允许代理人协助最需要帮助的人。

CBC新闻采访了许多纳税人，他们几个月来一直难以通过电话联系到加拿大税务局，却无法在线解决问题。社交媒体平台上也充斥着各种投诉，其中以“加拿大税务局电话循环”和“如何与加拿大税务局的人工客服交谈？”为主题的讨论最为活跃。

塔克·佩特里克是她已故继母遗产的执行人。她说，她需要联系加拿大税务局（CRA）的代理人，提出一个简单的请求：允许她的会计师查阅遗产处理税务文件——而她无法在线完成这项操作。在完成这些文件之前，她无法将继母留下的资金分配给她和其他三名受益人。8月5日，她在七个小时内给该机构打了671个电话。“我哭了，因为我正在努力清理这笔遗产，”她说。“我对其他三名受益人负有信托责任。”

塔克·佩特里克希望最终能联系上一位代理人，并乐观地认为政府会撤销其呼叫中心的削减计划。“你们需要做得更好，”她敦促道。“你们不能只是不断削减服务，却指望系统还能正常运转。”

回到黑星会计服务公司，拉德发现加拿大税务局呼叫中心的问题正在影响她的业务。这不仅仅是每天花在重拨上的时间；她还面临着处理一些心怀不满的客户的问题的挑战，这些客户的案件由于她无法联系到该机构而悬而未决。“公众越来越沮丧，我们也越来越沮丧，”拉德说道。当被问及她是否有话要对政府说时，她的回答很简短：“求助。”

转载地址:https://www.cbc.ca/news/business/canada-revenue-agency-call-centre-job-cuts-1.7615306

声明:本文仅代表作者个人观点，www.ehouse411.ca网站不负任何法律责任

本文仅代表作者观点，不代表ehouse411.ca立场。