警方开始利用人工智能处理非紧急电话 - 加拿大时讯

警方开始利用人工智能处理非紧急电话

Daisy

最后更新：2025-11-13 10:37

公共安全分析师克里斯·刘易斯（Chris Lewis）探讨了警方如何应对大量非紧急和骚扰电话。加拿大初创公司Hyper开发了一款人工智能语音助手，旨在协助警方处理这些电话。该系统名为SARA，全称为“智能接听路边助手”（Smart Answering Road Assistant），目前正在安大略省霍尔顿地区和温尼伯市的警方进行试点。

克里斯·刘易斯曾任安大略省警察局长，现任CTV公共安全分析师。他表示，这项技术可以在不减少警力的情况下节省宝贵时间。他在接受CTV早间新闻采访时说道：“难以置信的是，警方接到的电话中竟然有那么多与警务工作无关。在他们每天接到的数千个合法电话中，只有少数真正需要紧急响应。”

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刘易斯指出，人工智能可以有效地将日常来电转接到相应的部门，而且SARA的对话式界面比传统的自动语音应答系统更易于用户接受，也更不容易让人感到沮丧。 “一切都是为了节省他们宝贵的时间，避免每年因为处理那些并非真正紧急的电话而不得不额外雇佣100名警员，”他补充道。

SARA系统会询问来电者一系列简短的问题，以评估他们的咨询是否可以通过系统处理，或者是否应该转接给人工接线员。系统鼓励来电者使用完整的句子，并在SARA系统回复时避免打断。

哈尔顿地区警察局于2025年10月开始持续使用SARA系统，此前他们已于今年早些时候对该技术进行了测试。温尼伯警察局于今年夏天启动了试点项目，最初每天使用该系统数小时，之后才扩展到全天候使用。“有些人可能会感到沮丧，他们想和真人通话，但不幸的是，为每个可能并不紧急的小问题都安排人工接线员会带来巨大的成本，”刘易斯解释说。“人们必须明白，这是一种高效的办事方式。它既能满足他们的需求，又能保持成本效益。”

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