韩国科技巨头 三星电子加拿大（Samsung Electronics Canada）近日在一宗消费纠纷中败诉。一名来自卑诗省的消费者成功挑战三星降低其手机以旧换新估值的做法，仲裁机构裁定三星需向其退款并承担相关费用。
该裁决由加拿大 民事解决法庭（Civil Resolution Tribunal，CRT） 作出，并于近日公布在网上。
争议焦点：换新估值从 145 元降至 58 元
案件申请人（裁决中以 RV 代称）表示，他在购买新手机时，通过三星官网的以旧换新评估工具，系统显示其旧手机可折抵 145 加元。RV 据此完成了新机购买，并直接在结账时扣除了这笔金额。
然而，在将旧设备寄送至三星指定的第三方评估机构 Assurant 后，三星以设备存在损坏为由，将换新价值 下调至 58 加元，差额为 87 加元。
RV 认为，三星“不当更改”了此前确认的换新价格，因此向法庭提出索赔，要求返还差额 87 加元，并额外索赔 1,000 加元惩罚性赔偿。
三星回应与后续争议
三星方面承认，最初确实给出了 145 加元 的估值，但表示 RV 在评估时未披露手机存在损坏，因此在检测后下调了金额。
2023 年 6 月 22 日，RV 向三星投诉，坚称手机并无损坏。三星随后提出将估值提高至 101.50 加元，但 RV 拒绝接受。
RV 同时通过电子邮件要求三星提供所谓“损坏”的具体证据，但三星 未回复 该邮件，也未回应其后续跟进。
2023 年 7 月 5 日，三星直接向 RV 的付款方式 额外扣款 97.44 加元，引发其进一步不满。
法庭裁定：损坏属轻微外观瑕疵，不足以下调估值
在仲裁过程中，双方提交了涉案手机的照片作为证据。法庭在裁决中指出：
三星提供的照片显示，手机正面屏幕功能正常，前玻璃无明显问题
三星未提供手机背面的照片，法庭据此推断 背面玻璃不存在问题
仲裁员承认手机存在少量磕碰，但认为这仅属于：“非常轻微的外观瑕疵（very minor cosmetic issues）”
裁决认为，三星 无权因此下调以旧换新价值。
裁决结果
仲裁机构裁定：
三星须向 RV 返还 87 加元（估值差额）
驳回 RV 提出的 1,000 加元惩罚性赔偿 请求
三星须承担 CRT 相关费用
最终，三星被命令向 RV 支付 219.66 加元。
消费提醒
此案也被视为对加拿大消费者的一次重要提醒：
企业在提供在线估值工具时，必须确保 透明、公平、一致
若企业单方面调整价格，消费者有权要求 证据与解释
在无法协商解决的情况下，加拿大消费者可通过 民事解决法庭 寻求低成本法律救济
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