微软全球服务中断，邮箱Outlook与线上会议Teams将分阶段恢复服务

Helen

最后更新：2026-11-13 08:08

从收不到客户邮件，到警方暂时无法接收网上报案，微软Microsoft 365服务故障持续数小时，影响从亚洲延伸至欧洲和北美。微软11月13日表示，部分系统已开始趋稳，但恢复工作仍在分阶段进行，服务容量尚未回到正常水平。

故障报告从北美东部时间11月12日下午陆续出现。微软确认，受影响的范围涉及云端邮件服务Exchange Online，以及依赖它或与它交换数据的多项Microsoft 365功能。用户陆续反映Outlook无法使用，Teams和人工智能助手Copilot的部分功能也出现问题。微软今年1月曾表示，Microsoft 365有超过4.5亿个付费商业订阅，但这次实际受到影响的用户数量尚未公布。

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部分服务已有改善，故障原因仍在调查

微软最初发现，多个地区的部分基础设施负载偏高，可能与用户遇到的连接错误有关。工程团队尝试提高服务容量，但首轮措施未达到预期效果。此后，微软一度报告部分功能恢复，随后又更新了受影响的服务范围，继续处理仍未解决的问题。

到周五，微软表示，部分服务的处理能力有所改善，但整体运行状况仍有波动。公司称，目前没有迹象显示故障由恶意活动引起，确切原因仍在调查。澳大利亚内政部长托尼·伯克（Tony Burke）说，他与微软澳大利亚负责人通话后得知，微软将这次情况类比为2024年CrowdStrike更新故障。当年，一次有问题的安全软件更新影响了大量Windows电脑，波及航空、医疗和银行等行业。伯克转述的是对故障性质的初步判断，微软尚未公布本次中断的最终原因。

英国网上报案受阻，日本政府启用电话联络

在英国，警方表示暂时无法通过网上渠道接收报案，敦促有紧急情况的人改用紧急电话。英国国家药剂师协会则提醒，由于国民保健服务体系（NHS）的电子邮件受到影响，部分处方药的交付可能延迟。医院仍请已经预约的患者照常赴诊。英国政府表示，正与微软评估故障对公共服务的影响，并已准备应急方案。

亚洲多个公共机构也遇到了类似问题。新加坡政府科技局表示，政府电子邮件系统发生故障，正与微软合作修复。菲律宾最高法院称，部分业务受到影响，包括通过电子邮件回复查询。日本政府表示，部分信息技术基础设施受到波及，有关部门已启用电话等备用联络方式。

航班照常运行，航空公司调整客服渠道

印度航空表示，航班运营照常，但公司临时调整了邮件服务，确保旅客的查询仍能送达。靛蓝航空（IndiGo）也说，邮件客服接收查询的能力受到影响，其他客服渠道仍可使用，航班运营未受影响。对需要改签或确认行程的旅客来说，这次故障首先影响的是联系航空公司的方式。

企业受到的影响则各有不同。美国工业技术公司Workhorse Group推迟了季度业绩电话会议。一名香港铝业公司负责人说，Outlook故障期间，公司收不到美国客户发来的最新消息，如果持续下去，可能影响生产进度。OpenAI和Anthropic也报告，连接Microsoft 365工具时出现问题。对通过人工智能助手查找工作邮件或调用办公资料的用户来说，即使能打开助手，连接微软服务的功能仍可能受阻。

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