加拿大RBC银行3月内将推语音识别系统加速服务提升安保 - 加拿大时讯

加拿大RBC银行3月内将推语音识别系统加速服务提升安保

最后更新：2015-10-05 15:01

据加新社报道，皇家银行(Royal Bank)推出语音辨别身分系统﹐可在数秒钟内确认客户身份，其他金融机构也有采用类似身分识别科技，电话密码和保安复核问题或有淘汰的一天。

        RBC去年试验语音识别身分系统，取得成功。顾客致电银行电话中心，可在数秒钟内确认身分。

        这种语音辨别身分技术由语音辨认软件商精微通讯(Nuance Communications)开发，RBC银行会在3个月内落实这个系统，顾客可挑选这项服务。

        RBC银行说，它在加拿大率先推出语音辨别身分系统，建立及辨识客户的声模，内含100多种特徵，例如客户平常说话的声调和口音。

        Manulife宏利在今年9月採用类似科技，服务它的银行客户和零售顾问。用户必须说出一段预设语句：“在宏利，我的声音就是我的密码”，才能核实声音。

        这种科技的好处，可加速客户服务程序，职员立刻处理顾客的事务，不必核实他们的身份，问一连串保安问题。支持者说，这种科技也能加强保安。

        Manulife客户经验及联繫中心副总裁洛伦兹(Joanna Lohrenz)说：“拿起信件，翻看人家的私人资料很容易，但你无法窃取人们的声音。”

        金融机构竭力创新，回应不同时代的顾客要求﹐还有善用先进科技的新竞争对手﹐威胁它们的市场份额。

        今年初，加拿大帝国商业银行(CIBC)开启一个创新实验室，在多伦多金融科技聚集的马尔斯发现区(MaRS Discovery District)，区内业者都是早期创业者和其他科技的开发者，例如Airbnb、Etsy与脸书(Facebook)等。

        帝国商业银行在马尔斯实验室测试新科技，包括语音核实系统，类似苹果的Siri科技，顾客可用声音处理多种事务，例如付帐单、转帐、甚至徵询财政预算。

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